Kommunikation & Support

Eine klare Zuständigkeitskette ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb der Social Senior Club App. In diesem Bereich wird erklärt, **an wen sich Nutzer:innen und Administrator:innen wenden sollen – und in welcher Reihenfolge**.

1. Grundprinzip: Erst die Kommune, dann die Stiftung

Die **Kommune bzw. der lokale App-Anbieter** ist immer die **erste Instanz** für alle Anliegen. Die **Stiftung** ist die **zweite Instanz**, die nur durch die Kommune oder lokale Administrator:innen kontaktiert wird.

> **Warum?** > * Die Kommune ist Vertragspartner und verantwortlich im Sinne der DSGVO. > * Viele Fragen lassen sich lokal klären (Inhalte, Rollen, Gruppen, Kalender). > * Die Stiftung übernimmt technische Analyse und Weiterleitung an den Entwickler — aber nur, wenn die Kommune es weitergibt, damit der Support strukturiert bleibt.

2. Ansprechpartner für App-Nutzer:innen

Für Senior:innen, Vereinsmitglieder, Gruppen und Bürger:innen gilt:

👉 **Immer zuerst an die Kommune wenden.**

Die Kommune kümmert sich um:

Fragen zu Gruppen, Veranstaltungen, Vereinen
Probleme bei Registrierung, Login oder Profil
Inhalte, Texte, Bilder oder Einträge in der App
DSGVO-Anliegen (Löschanträge, Einsprüche, Datenkorrekturen)
fehlerhafte oder fehlende lokale Angebote
Anliegen zur Mitmachbörse oder zum Schwarzen Brett
Wunsch, einer Gruppe beizutreten oder sie anzulegen

Nur wenn die Kommune selbst nicht weiterkommt, wendet sie sich an die Stiftung.

3. Ansprechpartner für Administrator:innen

Admins (z. B. Kommune, Sozialträger, Hauptansprechpartner) wenden sich zuerst intern an ihre Kommune bzw. Projektadministration.

👉 **Die Stiftung ist Ansprechpartner der zweiten Ebene**, besonders bei:

technischen Problemen
Modulfehlern oder CMS-Bugs
Problemen mit Synchronisation oder Darstellungsfehlern
strukturellen Fragen zur App
komplexen CMS-Fragen
Wunsch nach Anpassungen der App-Struktur
Fragen zu Datenschutzfeldern oder Registrierungseinstellungen

Kontakt zur Stiftung: Technischer Ansprechpartner: **David Horn** E-Mail (Spamschutz): `d.horn (at) kummerfeldt.foundation` Webseite: https://www.kummerfeldt.foundation

4. Wann wendet man sich wohin?

Anliegen	Erste Instanz (immer)	Zweite Instanz (falls notwendig)
Fragen zu Gruppen, Vereinen, Räumen, Terminen	Kommune	–
Registrierung, Login, Profil	Kommune	–
DSGVO-Anliegen, Löschungen, Einsprüche	Kommune	–
Technischer Fehler (App oder CMS)	Kommune sammelt → prüft	Stiftung (Analyse & Weiterleitung)
Strukturänderungen, neue Module, technische Anpassungen	Kommune → Stiftung	Stiftung
Fragen zu CMS-Rechten oder Rollen	Kommune	Stiftung
Meldung problematischer Inhalte	Kommune	–

5. Weiterführende Informationen

Tipp: Bitte erinnern Sie Ihre lokalen Autoren, Gruppen und Vereine daran, sich **immer zuerst an die Kommune zu wenden**. Nur so bleiben Supportwege klar, effizient und nachvollziehbar.