D.horn: Die Seite wurde neu angelegt: „= Kommunikation & Support = Eine klare Zuständigkeitskette ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb der Social Senior Club App. In diesem Bereich wird erklärt, an wen sich Nutzer:innen und Administrator:innen wenden sollen – und in welcher Reihenfolge. == 1. Grundprinzip: Erst die Kommune, dann die Stiftung == Die Kommune bzw. der lokale App-Anbieter ist immer die erste Instanz für alle Anliegen. Die Stiftung ist die **zw…“

2025-11-20T19:46:32Z

Die Seite wurde neu angelegt: „= Kommunikation & Support = Eine klare Zuständigkeitskette ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb der Social Senior Club App. In diesem Bereich wird erklärt, **an wen sich Nutzer:innen und Administrator:innen wenden sollen – und in welcher Reihenfolge**. == 1. Grundprinzip: Erst die Kommune, dann die Stiftung == Die **Kommune bzw. der lokale App-Anbieter** ist immer die **erste Instanz** für alle Anliegen. Die **Stiftung** ist die **zw…“

Neue Seite

= Kommunikation & Support =

Eine klare Zuständigkeitskette ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb der Social Senior Club App.
In diesem Bereich wird erklärt, **an wen sich Nutzer:innen und Administrator:innen wenden sollen – und in welcher Reihenfolge**.

== 1. Grundprinzip: Erst die Kommune, dann die Stiftung ==
Die **Kommune bzw. der lokale App-Anbieter** ist immer die **erste Instanz** für alle Anliegen.
Die **Stiftung** ist die **zweite Instanz**, die nur durch die Kommune oder lokale Administrator:innen kontaktiert wird.

> **Warum?**
> * Die Kommune ist Vertragspartner und verantwortlich im Sinne der DSGVO.
> * Viele Fragen lassen sich lokal klären (Inhalte, Rollen, Gruppen, Kalender).
> * Die Stiftung übernimmt technische Analyse und Weiterleitung an den Entwickler — aber nur, wenn die Kommune es weitergibt, damit der Support strukturiert bleibt.

== 2. Ansprechpartner für App-Nutzer:innen ==
Für Senior:innen, Vereinsmitglieder, Gruppen und Bürger:innen gilt:

👉 **Immer zuerst an die Kommune wenden.**

Die Kommune kümmert sich um:
* Fragen zu Gruppen, Veranstaltungen, Vereinen
* Probleme bei Registrierung, Login oder Profil
* Inhalte, Texte, Bilder oder Einträge in der App
* DSGVO-Anliegen (Löschanträge, Einsprüche, Datenkorrekturen)
* fehlerhafte oder fehlende lokale Angebote
* Anliegen zur Mitmachbörse oder zum Schwarzen Brett
* Wunsch, einer Gruppe beizutreten oder sie anzulegen

Nur wenn die Kommune selbst nicht weiterkommt, wendet sie sich an die Stiftung.

== 3. Ansprechpartner für Administrator:innen ==
Admins (z. B. Kommune, Sozialträger, Hauptansprechpartner) wenden sich zuerst intern an ihre Kommune bzw. Projektadministration.

👉 **Die Stiftung ist Ansprechpartner der zweiten Ebene**, besonders bei:

* technischen Problemen
* Modulfehlern oder CMS-Bugs
* Problemen mit Synchronisation oder Darstellungsfehlern
* strukturellen Fragen zur App
* komplexen CMS-Fragen
* Wunsch nach Anpassungen der App-Struktur
* Fragen zu Datenschutzfeldern oder Registrierungseinstellungen

'''Kontakt zur Stiftung:'''
Technischer Ansprechpartner: **David Horn**
E-Mail (Spamschutz): `d.horn (at) kummerfeldt.foundation`
Webseite: https://www.kummerfeldt.foundation

== 4. Wann wendet man sich wohin? ==
{| class="wikitable" style="width:90%; text-align:left;"
! Anliegen !! Erste Instanz (immer) !! Zweite Instanz (falls notwendig)
|-
| Fragen zu Gruppen, Vereinen, Räumen, Terminen || Kommune || –
|-
| Registrierung, Login, Profil || Kommune || –
|-
| DSGVO-Anliegen, Löschungen, Einsprüche || Kommune || –
|-
| Technischer Fehler (App oder CMS) || Kommune sammelt → prüft || Stiftung (Analyse & Weiterleitung)
|-
| Strukturänderungen, neue Module, technische Anpassungen || Kommune → Stiftung || Stiftung
|-
| Fragen zu CMS-Rechten oder Rollen || Kommune || Stiftung
|-
| Meldung problematischer Inhalte || Kommune || –
|}

== 5. Weiterführende Informationen ==
* [[Social Senior Club (Initiative)]]
* [[Datenschutz & Rechtliches]]
* [[Hilfe zum CMS|Ich arbeite im CMS – Einstieg & Übersicht|Hilfe zum CMS]]

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''Tipp:''
Bitte erinnern Sie Ihre lokalen Autoren, Gruppen und Vereine daran, sich **immer zuerst an die Kommune zu wenden**.
Nur so bleiben Supportwege klar, effizient und nachvollziehbar.

Kommunikation & Support - Versionsgeschichte